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重庆市粮油质量监督检验站2020年度社会责任报告文章来源: 发布时间: 2021-01-21

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重庆市粮油质量监督检验站

2020年度社会责任报告

关于本报告

本报告是重庆市粮油质量监督检验站向社会公开发布的第三份实验室社会责任报告,客观真实地反映我站2020年在遵守法律,规范动作、诚实守信、提升服务水平、创新发展、环保节能减排、员工权益、服务社会等方面的社会责任实践和绩效所涵盖的内容、数据真实有效。我站力求通过报告的发布,架起与社会及利益相关方沟通的桥梁。

1.报告时间范围

本报告涵盖的时间范围为202011日至20201231

2.报告组织范围

本单位及利益相关方。

3.报告编制依据

《关于开展2020年度全市检验检测机构数据统计上报工作的通知》(渝市监办发2020219号)。

4.报告编写原则

本报告编写遵循重要性、完整性、可比性和利益相关方参与原则。

公正性声明

为保证本站检验检测工作的法律效力,检测数据、结果的真实、客观、准确和可追溯,本站特作如下公正性声明:

1.本站和检验人自觉遵守国家相关法律法规的规定,遵循客观独立、公平公正、诚实信用的原则,恪守职业道德,承担社会责任。

2.本站信守协议,优质服务,确保质量。

3.食品检验机构的食品检验活动实行检验机构与检验人负责制。本站和食品检验人对出具的食品检验数据和报告及检验工作行为负责。本站和检验人员不得出具虚假或者含有不实数据和结果的检验报告。出具虚假检验报告的,按照《食品安全法》及相关法律法规承担法律责任。

4.坚守第三方公正立场,坚守检验检测数据应公正、准确和可靠性原则,保证不受任何内部和外部的行政、商务、财务和其他压力的影响和干预,不受任何经济利益和其它利益的驱动,防止商业贿赂,独立开展检验工作。

5.检验检测人员将严格履行职业道德和工作人员守则,严守国家秘密、商业秘密和技术秘密,任何人不得用客户的技术和商业秘密谋利;不得泄露检测的抽样内容和检验结果,严守本站机密。

6.本站职工不得与其从事的检验检测活动以及出具的数所和结果之间存在利益关系;不得参与任何有损于检验检测判断的独立性和诚信度的活动;不得参与和检验检测项目或类似的竞争性项目有关系的产品设计、研制、生产、供应、安装、使用及维护活动;不得谋求不正当利益,威胁、诱骗或者利用欺诈的手段影响检验检测数据和结果;不得出具虚假数据和结果或不客观报告数据和结果。

7.本站诚恳地接受社会各方面的监督与指导,欢迎提出改进意见和建议。

质量方针

诚实守信    方法科学    行为公正    数据准确

1. 诚实守信

检验检测工作的全过程诚恳如实地执行委托人认可的,现行有效的标准、规范以及管理体系的要求,守信于委托人。

2. 方法科学

遵守国家有关法律、法规,依据检测标准、规范,选用先进的检测设备,确保检测方法的科学性。

3. 行为公正

保护委托人的技术所有权不被各种利益所驱动,独立诚实地开展检验检测工作。

4. 数据准确

认真执行本站作业程序,严格控制检测全过程,确保检验检测数据的准确度和可靠性。

质量目标

1.合同履约率99%

2.标准、规范、法规执行率100%

3.检验检测报告的主要数据和结论准确率99%,其他差错率低于0.5%

4.对客户的申诉与投诉100%受理及回复,客户满意度不低于95%

5.仪器设备的配备率和送检率100%

质量承诺

1.对所有客户一视同仁,坚持自愿、平等、诚信的原则。

2.检测人员严格执行技术标准和程序文件,对同种检测项目保证相同的程序和时间,有权抵制背离质量方针的行政干预,维护检测结果的真实性和公正性。

3.承担为客户保密的法律责任和义务,所有人员未经客户允许严禁评价、公开、复印、转借和在网络上发布受检产品的技术资料和检测结果。

4.坚决禁止不合理的收费,杜绝与检测无关的一切帐内、帐外收费和变相买卖数据。

5.热情接待每一位抱怨者,重视每一例申诉与投诉,承诺对任何一起申诉与投诉都将在规定的时间内做出合理的答复。

6.全站职工自觉贯彻质量方针,信守质量承诺,实现质量目标,对违反有关规定损害客户利益的不良后果,本站将承担相应责任。

7.接受社会各界对我们工作质量的监督和指正。

                   监督投诉电话为:023-65252771

一、  质检站基本情况

重庆市粮油质量监督检验站是直属重庆市发展和改革委员会,并通过重庆市市场监督管理局检验检测机构资质认定的具有第三方公正性的省级粮油质量监督检验机构;是经国家粮食和物资储备局授权的重庆国家粮食质量监测中心;是国家粮食行业特有工种职业技能培训鉴定站和国家粮油标准研究验证测试机构(重庆质检中心)。目前,我站主要承接粮油收购、储藏、加工和销售过程中的产品质量监督检验、质量仲裁检验、食品生产许可证检验,科研测试及新产品检测鉴定等委托检验。产品检测鉴定范围包括原粮、粮油及其制品。

(一)组织机构及人员结构

我站下设办公室、业务室、检测室三个科室。现有员工20人,其中,本科及以上人员15人,中级及以上职称10人,授权签字人7人,检测人员15人,所有检测人员均持证上岗。本站经过40多年的发展,靠着规范的技术管理,实事求事的科学态度,培养了一批拥有丰富经验的粮油检验技术骨干,确保了各项检测数据的科学、公正、可靠、准确、及时。

SHAPE \* MERGEFORMAT

重庆市发展和改革委员会

重庆市粮油质量监督检验站

法人代表:邹勇

技术负责人:曾云军

质量负责人:王霞

办公室

主任:武俊辉

副主任:王霞

业务室

主任:吴振华

检验室

主任:周斌

独立法人实验室组织机构框架图


(二)设施环境及仪器设备配置

我站现有建筑面积3450平方米,其中,办公面积700平方米,实验室面积2750平方米。设有原子吸收室、原子荧光室、离子色谱室、气相色谱室、气质质室、超高效液相色谱室、液相色谱室、化学分析室、物检室、烘焙室、品评室、标准物质室、无氨室、转基因室、天平室、样品前处理室(无机、有机)、微生物室、样品保管室、纯水室、药品室、气瓶室、加热室等,可满足粮食、饲料和食品的质量以及卫生和营养等检测。有仪器设备153台(套),其中有34台(套)为进口仪器设备。

(三)建立建全质量管理体系

实验室的各项管理,是通过管理体系的运行来实现的,建立管理体系并使体系有效运行,在运行中不断改进和完善,是实验室管理工作的主要任务。2020年对质量管理体系文件进行了定期审查,变更了技术负责人信息,新增了2个规章制度,作废了18个技术操作规程,保证了我站质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。

全年开展了1次内审和1次管理评审,接受了1江北区质监局对我站进行的监督检查。几次审查,我站的组织管理、实验室环境、仪器设备、量值溯源、人员素质、管理体系等均符合评审准则要求,确保了质量管理体系运行的有效性。                           

同时我站配备了适用于检测需要的仪器设备和设施,设备校准和量值溯源措施满足要求,对检测仪器设备实施了日常维护、期间核查、标识管理;有计划地参加了各项能力验证和实验室间比对活动;通过管理评审, 内部及外部审核, 逐步改进和完善质量管理体系;通过实验室之间验证比对, 检验人员之间验证比对和对质量检验过程的监督, 提高质量管理体系运行的质量。

(四)业务工作情况

2019年我站向社会出具具有证据作用的检验检测报告1595份,受新冠肺炎疫情影响与上年度同比下降了27.4%。其中委托检验报告为689份,监督检验报告为906份。全年总收入635万元,其中检验检测收入414.1万元,占总收入的65.21%%,比上年度减少19.95%。全年主要承担了以下几方面的工作:

1、粮食、油脂、食品的质量和卫生检验;

2、行政执法部门及企业委托的粮油产品质量仲裁检验;

3、全市储备粮油数量核查和质量鉴定工作;

4、全国粮食质量安全抽查检验任务

5、全市新收获粮食质量调查及品质测报、原粮卫生调查工作;

6、全市粮油检验员培训工作;

7全市军供粮油、重庆好粮油质量监督抽检工作。

二、认真履行检验检测机构社会责任

()严格遵纪守法

站领导定期组织全体干部职工学习政治理论和党的路线方针政策,加强职工思想教育,积极组织全体干部职工认真开展批评与自我批评,虚心听取意见,不断完善自我,提高个人素质。全体干部职工都能自觉遵纪守法, 廉洁自律、恪守职业道德,切实贯彻执行粮油质量标准,维护国家、企业和消费者的利益。在检测工作中做到了不唯情、不唯利,过好了人情关、金钱关,多次拒绝送检客户的贿赂和宴请,外出检查也从不向被检单位索拿卡要、不借机游山玩水,充分体现了监督检验机构的公正性、权威性,维护了社会公平。

()内部规范化运作

1.修订质量手册和程序文件,完善了各项规章制度。

2.按计划组织了实验室管理评审和内部评审

3.严格按照质量手册、程序文件、作业指导书开展检测工作

4.根据市市场监督管理局的要求认真完成了今年的认证工作:按时完成了统计直报数据报、年度报告和社会责任报告;开展了实验室内审和管理评审工作;接受了江北区市场监督管理局对我站的监督检查等。

5.做好质量控制活动,全年参加外部能力验证比对工作3次,组织内部能力验证比对3次;

6.按时进行了仪器设备的检定、校准、维护和保养。

检测工作流程图

SHAPE \* MERGEFORMAT

结算费用

领取报告

客户和业务室

业务室

发送报告

授权签字人

编制审核报告

进行检测

填写记录

业务室

现场采样、接收样品、确认样品有效性

业务室

检测业务受理

并下达检测任务


()诚实守信

我站质量管理体系文件中对检验检测公正和诚信作了具体的规定。全体检验人员签定了公正性声明和承诺,承诺在正式聘用合同期间只在本站执业,不在外兼职检验检测。严格遵守《中华人民共和国食品安全法》和《检验检测机构诚信基本要求》等法律法规和标准,在工作中认真负责,严格遵守检验操作规程,确保食品检验检测工作质量,如有违反,将承担由此引起的一切经济责任和法律责任。

评选优秀工作者和先进工作者评选各3名,并进行物质奖励,鼓励员工创先争优。设有投诉、意见箱,各种工作岗位职责上墙,接受客户监督

认真做好信息“三公开”工作:我站质量手册和资质认定证书附表一直对外提供给客户查询;在重庆检验检测实验室网站上能查询到单位简介和检验能力参数等信息,在重庆市粮油质量检测信息化平台上能咨询业务,网上送样、了解送检信息等;单位简介、授权签字人信息、法人证书、检验检测机构资质认定证书在业务大厅的墙上公示了出来;检验检测报告上有质检站的电话、地址、邮箱等信息。做好这些工作,畅通了客户申诉投诉渠道,使我们能更好的按受客户和社会监督。

()提升服务水平

我站作为一个对外服务单位,一直以微笑服务作为宗旨,对客户提供热情周到的服务。一是使用礼貌用语,热情接待客户。二是对客户提出的要求给与专业性的指导帮助。三是设置了加急服务,对客户急等结果的检测任务提供特殊服务。四是对生产厂家检验员提供技术培训服务。五是对客户提供投诉电话和客户满意度调查表,客户对我们的工作有什么建议或意见随时都可以反馈给我们。全年我们共计向社会各客户发出“客户征求意见表”70份,收回60份,经统计客户满意度为100%,未接到客户的申诉与投诉。

()创新发展

为了实现与时俱进,提高效益,适应社会的需求,我站在完成现有检测项目的基础上,不断探索学习,积级参与国家标准验证、检验方法研究及管理办法的制定。

()应对风险和机遇的能力

为提高自身检验检测能力,适应市场竞争,2020年主要加强了三方面的工作。一是联合西南大学食品学院创建重庆市研究生联合培养基地,积极谋划开展科研工作,有效激发检验人员参与科研积极性。二是加强检验检测机构宣传力度,提高检验检测业务量。三是规范实验室质量管理,检验检测工作严格按照质量管理体系文件的规定执行,在运行中不断完善质量管理体系。

()环保节能减排

监测显示,全球极端天气呈现增加趋势。为配合国家环保节能减排工程的大力推进,我站积极制定节能减排措施,主要采取了以下两种措施。

1.实验产生的有毒有害废液进行无毒化处理:我们对在实验过程中产生的有毒有害废液根据不同的性质制定了不同的处理操作规程,对一般的酸碱废液就在实验室进行无毒化处理;对检测重金属、真菌毒素、农药残留产生的有毒有害废液我们交给重庆市固体废物管理服务中心处理。

2.对实验室的水电使用:我们要求所有检验人员在不做实验时随时关闭电源,对实验用冷凝水采取循环使用。

()维护员工合法权益

1.重视员工成长。我站始终把促进员工成长与推动质检站发展有机地结合起来,不仅把员工的成长作为质检站发展的基础,更把追求员工的成长列入质检站的使命。我们以自学和送出去培训相结合的方式对员工进行培训。全年派出技术骨干参加了国家粮食和物资储备局、市市场监管局、仪器设备生产厂等单位组织的各种培训、学习,共计7人次。培训内容包括小麦不完善粒、生霉粒、实验室内审员、食品内审员、国家实物标准样品审定等。同时,站内组织职工培训100余人次,内容包括新仪器的操作、检验操作技术、新标准、质量手册、程序文件、相关法律法规、廉政建设、安全等。通过学习和培训,我站专业技术人员增加了新知识,掌握了新技术,确保了我站检验数据的科学性和准确性。

2.保障员工的健康与安全

1)在保障员工的健康与安全方面坚持“预防为主,不断改善劳动条件和工作环境”的控制原则开展员工职业健康体检。在员工入职时,除了常规体检外,还根据具体的岗位确定个性化体检项目,特殊岗位设定职业禁忌。每年组织一次体检,对接触职业危害的人员进行职业健康体检,做到早诊断、早发现、早治疗,以确保员工在我站工作期间得到良好的保护。

2)改善实验环境和配备劳动防护用品。实验室配备了医用急救箱、紧急冲淋设备和消防设施。每年定时给员工发放劳动防护用品;对毒害风险较高的岗位,配备防毒面具,防辐射服,并采用通风措施,防止发生职业病。

(九)服务社会

1.科技宣传活动。我站常年参加市发展改革委组织的社会公益活动。积极配合市发展改革委开展2020年全国食品安全宣传周活动作为与民生密切相关的质量检测机构,我们秉承为民服务意识,在粮食质量安全宣传活动中我站主要提供粮食科技知识展版宣传、专家现场咨询。如制作宣传专栏、散发知识传单、提供粮油样品、并派专家现场答疑,取得了良好的效果

2.提供检验技术培训服务。为充分发挥粮油检测技术方面的优势,提高全市粮食公司、粮食经营企业的质量检测能力,保证我市粮食质量安全,按照国家粮食和物资储备局“机构成网络、监测全履盖、监管无盲区”的工作方针,我站在市发展和改革委员会的大力支持下,12月配合市发展改革委举办了《2020全市粮食行业质检机构检测指标比对考核培训班》,共计培训53人;组织全市30粮食储备企业规范化实验室和3个粮食质检机构进行了稻谷脂肪酸值和镉指标比对考核;全年免费为各区县粮食公司、粮食经营企业提供粮油检测技能培训,共计培训粮油质检技术人员45人次;同时协调、指导区域粮食质检机构的业务工作,收集粮食质量安全及生产灾害等动态信息,为决策部门提出有关工作建议和意见

三、展望未来

今后,我站将继续建立健全实验室质量管理体系,时刻牢记群众利益无小事,食品安全重于泰山,在工作中加大力度,完善各项制度,强化硬件设施设备建设,提高检验检测能力、提升服务水平,永葆初心、牢记使命为确保全市粮油食品安全而努力奋斗

                       重庆市粮油质量监督检验站

                           2021121

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